წესები და პირობები

1. ვინ ვართ ჩვენ

ვებგვერდს oozh.ge (შემდგომში — „oozh.ge“, „ჩვენ“) ფლობს და მართავს EMA PLUS SOLUTIONS SRL — რუმინეთის კანონმდებლობით დაფუძნებული შეზღუდული პასუხისმგებლობის საზოგადოება:

• სავაჭრო რეესტრის ნომერი: J40/19757/2017;
• უნიკალური სარეგისტრაციო კოდი (CUI): 38540407;
• იურიდიული მისამართი: Intrarea Gheorghe Simionescu №19, ოფისი B26, სექტორი 1, ბუქარესტი, რუმინეთი;
• ელფოსტა: [email protected].

ჩვენთან დაკავშირება შეგიძლიათ ელფოსტით ან oozh.ge-ზე არსებული ჩატით.

2. პირობების მოქმედება და ჩვენი როლი

2.1. ეს წესები და პირობები (შემდგომში — „პირობები“) არეგულირებს ვებგვერდით სარგებლობას და ჩვენი მომსახურების შეძენას: ავიაბილეთების ძებნას, დაჯავშნას, გადახდასა და გამოცემას, ასევე დამატებით მომსახურებას, რომელსაც ვებგვერდზე ან ელფოსტით გთავაზობთ.

2.2. ჩვენ ვმოქმედებთ როგორც შუამავალი თქვენსა და ავიაკომპანიებს შორის: ბილეთს ვყიდით და გამოვცემთ ავიაკომპანიის სახელით. ჩვენ არ ვართ ავიაგადამზიდავი. ფრენას ასრულებს ბილეთში მითითებული ავიაკომპანია, ხოლო გადაზიდვის ხელშეკრულება იდება თქვენსა და ამ ავიაკომპანიას შორის.

2.3. ჩვენთან ხელშეკრულება იდება მაშინ, როდესაც შეკვეთის გაფორმებისას ეთანხმებით ამ პირობებს და ადასტურებთ შეკვეთას. ვებგვერდის დათვალიერება ან ფრენების ძებნა თავისთავად ხელშეკრულებას არ წარმოშობს.

2.4. თქვენს შეკვეთაზე ვრცელდება პირობები იმ რედაქციით, რომელიც შეკვეთის დროს მოქმედებდა. პირობების შემდგომი ცვლილება უკვე დადებულ ხელშეკრულებას არ ცვლის, თუ ამაზე თანხმობას არ განაცხადებთ.

2.5. ჩვენი მომსახურება განკუთვნილია პირადი, არაკომერციული გამოყენებისთვის. აკრძალულია ვებგვერდის შინაარსის, პროგრამული უზრუნველყოფის ან მონაცემების კომერციული ან კონკურენციული მიზნით გადაყიდვა, კოპირება, ავტომატური შეგროვება ან გავრცელება.

3. ხელშეკრულების ენა

ხელშეკრულების დადება შესაძლებელია ქართულ, რუსულ ან ინგლისურ ენაზე. ეს პირობები გამოქვეყნებულია სამივე ენაზე. ტექსტებს შორის შეუსაბამობის შემთხვევაში უპირატესობა ენიჭება ქართულ ვერსიას.

4. მომსახურება და ინფორმაცია ფრენების შესახებ

4.1. თქვენი მოთხოვნით oozh.ge აჩვენებს ფრენის ვარიანტებს და მათ ფასებს, რომლებიც ძებნის მომენტში ხელმისაწვდომია ავიაკომპანიებისა და დაჯავშნის საერთაშორისო სისტემების მონაცემებით. ინფორმაციას ფრენების, ტარიფებისა და ფასების შესახებ ავიაკომპანიები გვაწვდიან და ის შეიძლება ნებისმიერ დროს შეიცვალოს.

4.2. ფრენის ვარიანტების ჩვენება არ ნიშნავს რომელიმე ავიაკომპანიის ან ფრენის რეკომენდაციას.

4.3. ჩვენს პირობებთან ერთად ვრცელდება ავიაკომპანიის გადაზიდვის პირობები და ტარიფის პირობები (ბარგი, ბილეთის შეცვლა და დაბრუნება, სხვა შეზღუდვები). ტარიფის ძირითად პირობებს გაჩვენებთ ან მათ ბმულს მოგაწვდით გადახდამდე.

4.4. ზოგ ავიაკომპანიას შეიძლება ჰქონდეს დამატებითი მოსაკრებლები, მაგალითად, აეროპორტში რეგისტრაციისთვის ან ბარგისთვის. ჩვენ არ ვანაზღაურებთ ერთი აეროპორტიდან ან ტერმინალიდან მეორეში გადასვლის ხარჯებს, თუ ეს ხარჯი ჩვენი შეცდომით არ არის გამოწვეული.

5. დაჯავშნა, ფასი და გადახდა

5.1. შეკვეთის დაწყებამდე გაჩვენებთ სრულ ფასს: ავიაკომპანიის ტარიფს, გადასახადებსა და მოსაკრებლებს, ჩვენს საკომისიოს და თქვენ მიერ არჩეული დამატებითი მომსახურების ღირებულებას. ფასი მოიცავს ყველა გადასახადს. დამატებითი თანხები, რომლებიც გადახდამდე არ გაცნობეთ, თქვენ არ გეკისრებათ.

5.2. ფასები ნაჩვენებია ევროში (EUR) და გადახდაც ევროში ხდება. გადახდა შეგიძლიათ საბანკო ბარათით (Visa, Mastercard), Netopia-ს დაცულ საგადახდო გვერდზე, ან საბანკო გადარიცხვით EMA PLUS SOLUTIONS SRL-ის ანგარიშზე; საბანკო რეკვიზიტები მითითებულია ინვოისში, რომელსაც თქვენი ჯავშნისთვის გამოგიწერთ. თუ ბარათის ან საბანკო ანგარიშის ვალუტა სხვაა, კონვერტაციას თქვენი ბანკი ასრულებს საკუთარი კურსითა და პირობებით. ბარათით გადახდის საფასური, თუ ასეთი არსებობს, სრულ ფასში ჩანს გადახდამდე. გადახდის სხვა საშუალებებს, გარდა ვებგვერდზე მითითებულისა, არ ვიღებთ.

5.3. შეკვეთის დადასტურებამდე შეგიძლიათ შეამოწმოთ და შეასწოროთ შეყვანილი მონაცემები. თითოეული მგზავრის სახელი და გვარი მიუთითეთ ლათინური ასოებით, ზუსტად ისე, როგორც სამგზავრო დოკუმენტშია. შეკვეთა სრულდება ღილაკით, რომელზეც ნათლად არის მითითებული, რომ შეკვეთა გადახდის ვალდებულებას წარმოშობს. ამ ღილაკზე დაჭერით ადასტურებთ, რომ შეკვეთის განთავსება გადახდის ვალდებულებას გულისხმობს.

5.4. ჯავშანი არ ნიშნავს ადგილის ან ტარიფის გარანტიას. დაჯავშნისას გაჩვენებთ ბილეთის გადახდის ვადას, რომელსაც ავიაკომპანია ადგენს; ის მითითებულია ჯავშნის გვერდზეც და დადასტურების წერილშიც. თუ ამ ვადაში გადახდა არ განხორციელდა, ავიაკომპანიას შეუძლია ჯავშანი გააუქმოს. ტარიფი და ფასი საბოლოოდ დასტურდება მხოლოდ ბილეთის გამოცემისას.

5.5. დაბალბიუჯეტიანი ავიაკომპანიების ბილეთები და Smart Connections-ის ბილეთები გამოიცემა მხოლოდ გადახდის დადასტურების შემდეგ. გადახდასა და ბილეთის გამოცემას შორის ტარიფი შეიძლება შეიცვალოს ან ადგილები აღარ იყოს ხელმისაწვდომი. ასეთ შემთხვევაში ბილეთის გამოცემამდე დაგიკავშირდებით და შემოგთავაზებთ ახალ ფასს ან ფრენის სხვა ვარიანტს. გადაწყვეტილებას თქვენ იღებთ: გადაიხდით სხვაობას თუ გადახდილ თანხას სრულად დაიბრუნებთ გადახდის იმავე საშუალებით. თქვენი თანხმობის გარეშე დამატებით თანხას არ ჩამოვწერთ.

5.6. ბარათით თაღლითობის თავიდან ასაცილებლად ბილეთის გამოცემამდე შეიძლება შერჩევით გთხოვოთ დაადასტუროთ, რომ ბარათს მისი მფლობელი ან მისი თანხმობით სხვა პირი იყენებს, მაგალითად, მფლობელის პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტის ასლით. ვითხოვთ მხოლოდ შემოწმებისთვის აუცილებელ მონაცემებს და ვამუშავებთ მათ კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად. თუ შემოწმება ვერ დასრულდა, ბილეთს არ გამოვცემთ და გადახდილ თანხას სრულად დაგიბრუნებთ იმავე ბარათზე.

5.7. შეკვეთის მიღებას ელფოსტით დაგიდასტურებთ. ბილეთის გამოცემის შემდეგ მიიღებთ წერილს, რომელშიც მითითებულია ჯავშნის კოდი, ბილეთის ნომერი, მარშრუტი, გადახდილი თანხა და ამ პირობების ბმული. ეს წერილი ხელშეკრულების დადების დადასტურებაა; შეგიძლიათ შეინახოთ და ნებისმიერ დროს ხელახლა გახსნათ. თუ ანგარიში გაქვთ, ჯავშნის მონაცემები ხელმისაწვდომია განყოფილებაში „ჩემი ანგარიში“.

6. საკომისიო

6.1. საკომისიო არის საფასური იმ მომსახურებისთვის, რომელსაც ჩვენ ვწევთ და რომელსაც ავიაკომპანიები მგზავრს, როგორც წესი, უშუალოდ არ უწევენ. ის მოიცავს:

• ფრენების ძებნას, ჯავშნის გაფორმებასა და ბილეთის გამოცემას;
• მგზავრის ინფორმირებასა და მხარდაჭერას ჯავშნის დამუშავებისას ან ფრენის ცვლილების დროს;
• კონსულტაციას გადახდის საკითხებზე;
• შუამავლობას მგზავრს, ავიაკომპანიასა და აეროპორტს შორის კომუნიკაციაში;
• დახმარებას რეისის ცვლილების ან გამოუყენებელი ბილეთის თანხის დაბრუნების დროს.

6.2. საკომისიო არ შედის ავიაკომპანიის ტარიფში, შეიძლება განსხვავდებოდეს შეთავაზების მიხედვით და ყოველთვის ჩანს სრულ ფასში გადახდამდე. დამატებით მომსახურებაზე (ბარგი, ადგილის არჩევა, სპორტული ინვენტარი, ცხოველის გადაყვანა, სპეციალური დახმარება და სხვ.), რომელსაც ბილეთის გამოცემისას ან მის შემდეგ იძენთ, შეიძლება ცალკე საკომისიო დაწესდეს; მის ოდენობას გაცნობებთ მომსახურების დადასტურებამდე.

6.3. საკომისიოს დაბრუნება:

• თუ ბილეთი არ გამოიცა, საკომისიოს სრულად გიბრუნებთ;
• თუ ავიაკომპანია რეისს აუქმებს ან განრიგს ისე ცვლის, რომ ბილეთის თანხა გიბრუნდებათ, საკომისიოსაც გიბრუნებთ;
• თუ უკვე გამოცემულ ბილეთს თქვენი ინიციატივით აუქმებთ ან ცვლით, საკომისიო, როგორც უკვე გაწეული მომსახურების საფასური, არ ბრუნდება, გარდა კანონით გათვალისწინებული შემთხვევებისა.

7. ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება

7.1. „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის შესაბამისად, მომხმარებელს უფლება აქვს, ყოველგვარი საფუძვლის მითითების გარეშე თქვას უარი დისტანციურ ხელშეკრულებაზე მისი დადებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, გარდა კანონით დადგენილი გამონაკლისებისა.

7.2. ავიაბილეთი გამოიცემა კონკრეტულ ფრენასა და ტარიფზე, რომელთა ხელმისაწვდომობასაც ავიაკომპანია განსაზღვრავს. ამიტომ ბილეთს გადახდისთანავე, უარის თქმის ვადის გასვლამდე, მხოლოდ თქვენი პირდაპირი მოთხოვნით გამოვცემთ. შეკვეთის გაფორმებისას ცალკე ველის მონიშვნით:

• ითხოვთ, რომ ჩვენი მომსახურების გაწევა — ბილეთის გამოცემა — დავიწყოთ უარის თქმის 14-დღიანი ვადის გასვლამდე;
• ადასტურებთ, რომ იცით: როდესაც ბილეთს გამოვცემთ და ამით ჩვენს მომსახურებას სრულად გავწევთ, ჩვენს მომსახურებასთან დაკავშირებით ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლებას დაკარგავთ.

7.3. თუ ხელშეკრულებაზე უარს ბილეთის გამოცემამდე იტყვით, გადახდილ ყველა თანხას დაგიბრუნებთ არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა თქვენი შეტყობინების მიღებიდან, იმავე საშუალებით, რომლითაც გადაიხადეთ.

7.4. ბილეთის გამოცემის შემდეგ ბილეთის გაუქმება, შეცვლა და თანხის დაბრუნება ხდება ავიაკომპანიის ტარიფის პირობებისა და ამ პირობების მე-8 ნაწილის შესაბამისად. ეს არ ზღუდავს არც ერთ უფლებას, რომელსაც კანონის იმპერატიული ნორმები განიჭებთ.

7.5. ხელშეკრულებაზე უარის სათქმელად გამოგვიგზავნეთ ცალსახა განცხადება ელფოსტაზე [email protected] ან გამოიყენეთ ამ პირობების ბოლოს მოცემული ფორმის ნიმუში. მიუთითეთ სახელი და გვარი, ჯავშნის კოდი, შეკვეთის თარიღი და ელფოსტის მისამართი. განცხადების მიღებას ელფოსტით დაგიდასტურებთ.

8. ბილეთის გაუქმება, შეცვლა და თანხის დაბრუნება

8.1. ბილეთის შეცვლისა და დაბრუნების პირობებს ავიაკომპანია ადგენს და ისინი ტარიფზეა დამოკიდებული; მათ გაჩვენებთ დაჯავშნისას. ზოგი ტარიფი ბილეთის შეცვლას ან დაბრუნებას არ ითვალისწინებს, ზოგ შემთხვევაში კი ავიაკომპანია ჯარიმას აწესებს, რომელიც შეიძლება ბილეთის ღირებულების ტოლი იყოს. თუ ავიაკომპანიის წესები უფრო ხელსაყრელ პირობებს ითვალისწინებს, მათ თქვენს სასარგებლოდ გამოვიყენებთ.

8.2. ბილეთის გაუქმების ან შეცვლის მოთხოვნა გამოგვიგზავნეთ წერილობით — ელფოსტით ან ჩატით. ბილეთს თქვენი ცალსახა მოთხოვნის გარეშე არ ვაუქმებთ და არ ვცვლით. მოთხოვნის შესრულებამდე გაცნობებთ ავიაკომპანიის ჯარიმას, ტარიფის სხვაობას (თუ ასეთი არსებობს) და ჩვენს საფასურს მოთხოვნის დამუშავებისთვის; მოთხოვნის დადასტურების შესახებ გადაწყვეტილებას თქვენ იღებთ.

8.3. დასაბრუნებელ თანხას დაგიბრუნებთ გადახდის იმავე საშუალებით (იმავე ბარათზე ან საბანკო გადარიცხვით იმ ანგარიშზე, საიდანაც გადაიხადეთ), მას შემდეგ, რაც ავიაკომპანია თანხას დააბრუნებს. დაბრუნების ვადა ავიაკომპანიასა და თქვენს ბანკზეა დამოკიდებული.

8.4. ავიაკომპანიას შეუძლია რეისი გააუქმოს, გადადოს ან განრიგი შეცვალოს, მათ შორის ფორს-მაჟორის დროს. ასეთ შემთხვევაში ცვლილებას გაცნობებთ, როგორც კი ავიაკომპანიისგან შევიტყობთ, და დაგეხმარებით თანხის დაბრუნებაში ან ალტერნატიული ფრენის მიღებაში, ავიაკომპანიის წესებისა და მგზავრის უფლებების (მე-11 ნაწილი) შესაბამისად.

8.5. ბილეთის მონაკვეთები (სეგმენტები) მარშრუტის თანმიმდევრობით უნდა გამოიყენოთ. თუ პირველ რეისზე არ გამოცხადდებით, ავიაკომპანიას შეუძლია მომდევნო მონაკვეთები გააუქმოს და ბილეთის ღირებულება არ დაგიბრუნოთ, თავისი წესების შესაბამისად. ბილეთის სხვა პირზე გადაცემა დაუშვებელია.

9. მგზავრის ვალდებულებები

• შეკვეთის დადასტურებამდე შეამოწმეთ მგზავრების მონაცემები, თარიღები და მარშრუტი.
• იქონიეთ მოქმედი სამგზავრო დოკუმენტები: პასპორტი, საჭიროების შემთხვევაში ვიზა ან სატრანზიტო ვიზა, ჯანმრთელობასთან დაკავშირებული დოკუმენტები და დაზღვევა. შესვლისა და ტრანზიტის წესებს შესაბამისი ქვეყანა ადგენს; ჩვენ გაწვდით ზოგად ინფორმაციას, ხოლო საბოლოო გადაწყვეტილებას ავიაკომპანია და სასაზღვრო სამსახურები იღებენ.
• აეროპორტში გამოცხადდით ავიაკომპანიის მიერ რეკომენდებულ დროს — როგორც წესი, საერთაშორისო რეისის გაფრენამდე 120 წუთით, ხოლო შიდა რეისის გაფრენამდე 90 წუთით ადრე.
• შეასრულეთ ავიაკომპანიის მოთხოვნები, მათ შორის რეისის წინასწარი დადასტურება, თუ ავიაკომპანია ამას ითხოვს (ზოგი ავიაკომპანია ამას გაფრენამდე არანაკლებ 72 საათით ადრე ითხოვს).

თუ ავიაკომპანია ან სასაზღვრო სამსახური მგზავრს ჩასხდომაზე ან ქვეყანაში შესვლაზე უარს ეუბნება არასრული ან არასწორი სამგზავრო დოკუმენტების გამო, ან თუ მგზავრი რეგისტრაციაზე ან ჩასხდომაზე აგვიანებს, ეს ჩვენი პასუხისმგებლობის სფეროს არ განეკუთვნება, თუ ის ჩვენი შეცდომით (მაგალითად, ჩვენ მიერ არასწორად შეყვანილი მონაცემით) არ არის გამოწვეული. სახელმწიფო ორგანოებს შეუძლიათ ქვეყანაში შესვლაზე უარი თქვან მოქმედი ვიზის არსებობის შემთხვევაშიც.

10. ბარგი, რეგისტრაცია და Smart Connections

10.1. ბარგის წესებს თითოეული ავიაკომპანია თავად ადგენს. ხელბარგისა და ჩასაბარებელი ბარგის ნორმები ჩანს დაჯავშნისას. ზოგ ტარიფში ბარგი შედის, დაბალბიუჯეტიანი და ზოგი სხვა ავიაკომპანიის ტარიფებში კი ბარგი ცალკე იხდება. ბარგის დამატება შეგიძლიათ დაჯავშნისას ან ბილეთის გამოცემის შემდეგ, რეგისტრაციამდე. დადგენილი წონის ან ზომის გადაჭარბებისთვის ავიაკომპანიას შეუძლია დამატებითი საფასური დაგაკისროთ.

10.2. ზოგი დაბალბიუჯეტიანი ავიაკომპანია აეროპორტში რეგისტრაციისთვის დამატებით საფასურს იღებს, ამიტომ გირჩევთ, ფრენამდე ონლაინ რეგისტრაცია გაიაროთ. თქვენი თხოვნით, სადაც ეს შესაძლებელია, ონლაინ რეგისტრაციაში დაგეხმარებით; ამ დახმარებისთვის საფასურს არ ვიღებთ. ჩასხდომის ბარათის მიღება, საჭიროების შემთხვევაში ამობეჭდვა და წარდგენა მგზავრის პასუხისმგებლობაა.

10.3. Smart Connections არის ძებნის ალგორითმი, რომელიც ერთი ან რამდენიმე ავიაკომპანიის ცალკეულ რეისებს ერთ მარშრუტად აერთიანებს. ასეთი მარშრუტის თითოეული რეისი ცალკე ბილეთითა და ცალკე ჯავშნით გაიცემა და ავიაკომპანიები ამ რეისებს ერთმანეთთან არ აკავშირებენ. ამიტომ ერთი რეისის დაგვიანებამ, გაუქმებამ ან განრიგის ცვლილებამ შეიძლება შეუძლებელი გახადოს მომდევნო რეისით სარგებლობა, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც გადაჯდომის დრო მოკლეა.

10.4. სპეციალური დახმარების მოთხოვნის წესი აღწერილია გვერდზე „წესები შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე მგზავრებისთვის“.

11. თქვენი, როგორც ავიამგზავრის, უფლებები

11.1. ჩასხდომაზე უარის, რეისის გაუქმების ან ხანგრძლივი დაგვიანების შემთხვევაში მგზავრს შეიძლება ჰქონდეს დახმარების, ბილეთის თანხის დაბრუნების ან კომპენსაციის მიღების უფლება:

• საქართველოს აეროპორტიდან გამგზავრებისას, ასევე საქართველოში ქართული ავიაკომპანიით ჩამოფრენისას — საქართველოს სამოქალაქო ავიაციის სააგენტოს დირექტორის 2012 წლის 17 ივლისის №122 ბრძანებით დამტკიცებული წესების მიხედვით; ამ წესებით დადგენილ შემთხვევებში კომპენსაცია, ფრენის მანძილის მიხედვით, 250, 400 ან 600 ევროს შეადგენს;
• ევროკავშირიდან გამგზავრებისას, ასევე ევროკავშირში ევროკავშირის ავიაკომპანიით ჩამოფრენისას — ევროკავშირის რეგულაციის (EC) №261/2004 მიხედვით.

11.2. ბარგის დაკარგვის, დაზიანების ან დაგვიანებისთვის ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობას აწესრიგებს საჰაერო გადაზიდვის საერთაშორისო კონვენციები, კერძოდ, 1999 წლის მონრეალის კონვენცია, სადაც ის გამოიყენება.

11.3. ამ უფლებებს რეისის შემსრულებელი ავიაკომპანია უზრუნველყოფს, ამიტომ მოთხოვნა პირველ რიგში მას უნდა წარუდგინოთ. ჩვენ მოგაწვდით ავიაკომპანიის საკონტაქტო ინფორმაციას, დაგეხმარებით მოთხოვნის გაგზავნაში და, თუ ბილეთის თანხა ავიაკომპანიის მიერ რეისის გაუქმების გამო ბრუნდება, ჩვენს საკომისიოსაც დაგიბრუნებთ. თუ ავიაკომპანია თქვენს მოთხოვნას არ დააკმაყოფილებს, შეგიძლიათ მიმართოთ საქართველოს სამოქალაქო ავიაციის სააგენტოს (gcaa.ge). ეს პირობები აღნიშნულ უფლებებს არ ზღუდავს.

12. პასუხისმგებლობა

12.1. ჩვენ პასუხს ვაგებთ ჩვენი ვალდებულებების შესრულებაზე: სწორი ინფორმაციის მოწოდებაზე, ჯავშნის გაფორმებაზე, ბილეთის თქვენ მიერ მოწოდებული მონაცემებით დროულად გამოცემაზე, თქვენი მოთხოვნებისა და ავიაკომპანიისგან მიღებული შეტყობინებების გადაცემაზე, ასევე თანხის დაბრუნებაზე ამ პირობებით დადგენილ შემთხვევებში. თუ ჩვენი შეცდომით ზიანი მოგაყენეთ, მას კანონის შესაბამისად აგინაზღაურებთ.

12.2. გადაზიდვას ავიაკომპანია ასრულებს და ის აგებს პასუხს ფრენის შესრულებაზე, რეისის გაუქმებაზე, დაგვიანებაზე, განრიგის ცვლილებაზე, ბორტზე მომსახურებასა და ბარგზე. ჩვენ არ ვართ ავიაკომპანიის გარანტი. ავიაკომპანიის გადახდისუუნარობის შემთხვევაში თანხის დაბრუნების ან კომპენსაციის მოთხოვნა ავიაკომპანიას წარედგინება, თუ კანონით სხვა რამ არ არის დადგენილი.

12.3. არც ერთი მხარე არ აგებს პასუხს ვალდებულების შეუსრულებლობაზე, თუ ის ფორს-მაჟორითაა გამოწვეული — წინასწარ განუჭვრეტელი მოვლენით, როგორიცაა სტიქიური უბედურება, ომი, ეპიდემია, გაფიცვა, ბლოკადა ან სახელმწიფოს მიერ დაწესებული აკრძალვა, თუ მისი თავიდან აცილება ან შედეგების აღმოფხვრა შეუძლებელი იყო.

12.4. ეს პირობები არ ზღუდავს პასუხისმგებლობას, რომლის შეზღუდვაც კანონით დაუშვებელია.

13. პრეტენზიები

13.1. თუ ჩვენი მომსახურებით უკმაყოფილო ხართ, მოგვწერეთ ელფოსტაზე [email protected] და მიუთითეთ ჯავშნის კოდი. გირჩევთ, პრეტენზია რაც შეიძლება მალე გამოგვიგზავნოთ, რათა ავიაკომპანიის მიერ დადგენილი ვადები არ გავიდეს. პრეტენზიის მიღებას დაგიდასტურებთ და პასუხს გაგცემთ მიღებიდან არაუგვიანეს 30 კალენდარული დღისა.

13.2. მომხმარებელს ასევე შეუძლია მიმართოს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს (competition.gov.ge), საჰაერო გადაზიდვასთან დაკავშირებულ საკითხებზე — საქართველოს სამოქალაქო ავიაციის სააგენტოს, ასევე სასამართლოს ან მედიატორს. ეს უფლებები ჩვენთვის პრეტენზიის წარდგენაზე დამოკიდებული არ არის.

14. გამოსაყენებელი სამართალი და დავები

14.1. ეს პირობები და ჩვენი მომსახურება რეგულირდება რუმინეთის კანონმდებლობითა და IATA-ს (საჰაერო ტრანსპორტის საერთაშორისო ასოციაციის) წესებით. თუ თქვენ ხართ მომხმარებელი, რომლის ჩვეულებრივი საცხოვრებელი ადგილი საქართველოშია, სამართლის ეს არჩევანი არ გართმევთ იმ დაცვას, რომელსაც საქართველოს კანონმდებლობის იმპერატიული ნორმები, მათ შორის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონი, გაძლევთ.

14.2. დავის წარმოშობისას ჯერ შევეცდებით, ის მოლაპარაკებით მოვაგვაროთ. მომხმარებელს შეუძლია სარჩელით მიმართოს საქართველოს კომპეტენტურ სასამართლოს თავისი საცხოვრებელი ადგილის მიხედვით ან რუმინეთის კომპეტენტურ სასამართლოს. ეს არ ზღუდავს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოსთვის მიმართვის უფლებას.

15. პერსონალური მონაცემები

თქვენს პერსონალურ მონაცემებს ვამუშავებთ კონფიდენციალურობის პოლიტიკისა და ქუქი ფაილების პოლიტიკის შესაბამისად, რომლებიც oozh.ge-ზეა გამოქვეყნებული. სარეკლამო შეტყობინებებს გიგზავნით მხოლოდ თქვენი თანხმობით, რომლის გამოხმობაც ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ. ჯავშანთან დაკავშირებული შეტყობინებები (დადასტურება, ბილეთი, რეისის ცვლილება) სარეკლამო არ არის — მათ ხელშეკრულების შესასრულებლად გიგზავნით.

16. ინტელექტუალური საკუთრება და სხვა დებულებები

16.1. oozh.ge-ს შინაარსი, დიზაინი და პროგრამული უზრუნველყოფა, ასევე მათზე საავტორო და სხვა უფლებები ეკუთვნის EMA PLUS SOLUTIONS SRL-ს ან მის პარტნიორებს.

16.2. თუ ამ პირობების რომელიმე დებულება ბათილად იქნება ცნობილი, დანარჩენი დებულებები ძალაში რჩება.

დანართი. ხელშეკრულებაზე უარის თქმის ფორმის ნიმუში

(შეავსეთ და გამოგვიგზავნეთ ეს ფორმა მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ხელშეკრულებაზე უარის თქმა გსურთ.)

ადრესატი: EMA PLUS SOLUTIONS SRL (oozh.ge), ელფოსტა: [email protected]

ამით გაცნობებთ, რომ უარს ვამბობ შემდეგ მომსახურებაზე დადებულ ხელშეკრულებაზე: ______

• ჯავშნის კოდი: ______
• შეკვეთის თარიღი: ______
• მომხმარებლის სახელი და გვარი: ______
• მომხმარებლის მისამართი: ______
• ელფოსტა: ______
• ხელმოწერა (მხოლოდ ქაღალდზე წარდგენისას): ______
• თარიღი: ______