Условия и положения

1. Кто мы

Сайт oozh.ge (далее — «oozh.ge», «мы») принадлежит и управляется компанией EMA PLUS SOLUTIONS SRL — обществом с ограниченной ответственностью, учреждённым по законодательству Румынии:

• номер в Торговом реестре: J40/19757/2017;
• уникальный регистрационный код (CUI): 38540407;
• юридический адрес: Intrarea Gheorghe Simionescu, № 19, офис B26, сектор 1, Бухарест, Румыния;
• телефон: +40 31 780 80 80;
• электронная почта: [email protected].

Связаться с нами можно по телефону, электронной почте или через чат на oozh.ge.

2. Действие условий и наша роль

2.1. Настоящие условия и положения (далее — «Условия») регулируют использование oozh.ge и приобретение наших услуг: поиск, бронирование, оплату и выписку авиабилетов, а также дополнительные услуги, которые мы предлагаем на сайте или по электронной почте.

2.2. Мы действуем как посредник между вами и авиакомпаниями: продаём и выписываем билеты от имени авиакомпании. Мы не являемся авиаперевозчиком. Перелёт выполняет авиакомпания, указанная в билете, а договор перевозки заключается между вами и этой авиакомпанией.

2.3. Договор с нами заключается, когда при оформлении заказа вы принимаете настоящие Условия и подтверждаете заказ. Просмотр сайта или поиск рейсов сам по себе договора не создаёт.

2.4. К вашему заказу применяется редакция Условий, действовавшая на момент заказа. Последующие изменения Условий не меняют уже заключённый договор без вашего согласия.

2.5. Наши услуги предназначены для личного некоммерческого использования. Запрещается перепродавать, копировать, автоматически собирать или распространять содержимое сайта, программное обеспечение или данные в коммерческих или конкурентных целях.

3. Язык договора

Договор может быть заключён на грузинском, русском или английском языке. Настоящие Условия опубликованы на всех трёх языках. В случае расхождений между текстами преимущество имеет грузинская версия.

4. Наша услуга и информация о рейсах

4.1. По вашему запросу oozh.ge показывает варианты перелёта и цены, доступные на момент поиска по данным авиакомпаний и международных систем бронирования. Информацию о рейсах, тарифах и ценах нам предоставляют авиакомпании, и она может измениться в любой момент.

4.2. Показ вариантов перелёта не является рекомендацией какой-либо авиакомпании или рейса.

4.3. Наряду с настоящими Условиями применяются условия перевозки и тарифные правила авиакомпании (багаж, изменение и возврат билета, иные ограничения). Основные условия тарифа мы показываем вам или даём ссылку на них до оплаты.

4.4. Некоторые авиакомпании могут взимать дополнительные сборы, например за регистрацию в аэропорту или за багаж. Мы не возмещаем расходы на переезд между аэропортами или терминалами, если они не вызваны нашей ошибкой.

5. Бронирование, цена и оплата

5.1. До начала оформления заказа мы показываем вам полную цену: тариф авиакомпании, налоги и сборы, наш сервисный сбор и стоимость выбранных вами дополнительных услуг. Цена включает все налоги. Дополнительные суммы, о которых вам не сообщили до оплаты, вы оплачивать не обязаны.

5.2. Цены указаны в евро (EUR), оплата производится в евро. Оплатить можно банковской картой (Visa, Mastercard) на защищённой платёжной странице Netopia или банковским переводом на банковский счёт EMA PLUS SOLUTIONS SRL; реквизиты указаны в счёте на оплату, который мы выставляем для вашего бронирования. Если карта или банковский счёт в другой валюте, конвертацию выполняет ваш банк по своему курсу и на своих условиях. Комиссия за оплату картой, если она применяется, входит в полную цену, показанную до оплаты. Другие способы оплаты, кроме указанных на сайте, не принимаются.

5.3. До подтверждения заказа вы можете проверить и исправить введённые данные. Имя и фамилию каждого пассажира укажите латинскими буквами, точно так же, как в проездном документе. Заказ завершается кнопкой, на которой ясно указано, что заказ влечёт обязанность оплаты. Нажимая эту кнопку, вы подтверждаете, что размещение заказа влечёт обязанность оплатить его.

5.4. Бронирование не гарантирует место или тариф. При бронировании мы показываем срок оплаты билета, установленный авиакомпанией; он также указан на странице бронирования и в письме-подтверждении. Если оплата не поступит в этот срок, авиакомпания может отменить бронирование. Тариф и цена окончательно подтверждаются только при выписке билета.

5.5. Билеты лоукостеров и билеты Smart Connections выписываются только после подтверждения оплаты. Между оплатой и выпиской билета тариф может измениться или места могут закончиться. В этом случае мы свяжемся с вами до выписки и предложим новую цену или другой вариант перелёта. Решение за вами: доплатить разницу или получить полный возврат оплаченной суммы тем же способом, которым вы оплатили. Без вашего согласия мы не спишем никакой дополнительной суммы.

5.6. Для предотвращения мошенничества с картами перед выпиской билета мы можем выборочно попросить вас подтвердить, что картой пользуется её владелец или другое лицо с его согласия, например копией документа, удостоверяющего личность владельца карты. Мы запрашиваем только данные, необходимые для проверки, и обрабатываем их в соответствии с Политикой конфиденциальности. Если проверку завершить не удалось, мы не выписываем билет и возвращаем оплаченную сумму полностью на ту же карту.

5.7. Получение заказа мы подтверждаем по электронной почте. После выписки билета вы получите письмо с кодом бронирования, номером билета, маршрутом, оплаченной суммой и ссылкой на настоящие Условия. Это письмо подтверждает заключение договора; его можно сохранить и открыть повторно в любое время. Если у вас есть аккаунт, данные бронирования доступны также в разделе «Мой аккаунт».

6. Сервисный сбор

6.1. Сервисный сбор — это плата за наши услуги, которые авиакомпании, как правило, напрямую не оказывают. Он включает:

• поиск рейсов, оформление бронирования и выписку билета;
• информирование и поддержку пассажира при обработке бронирования или при изменении рейса;
• консультации по оплате;
• посредничество в общении между пассажиром, авиакомпанией и аэропортом;
• помощь при изменении расписания или возврате средств за неиспользованный билет.

6.2. Сервисный сбор не входит в тариф авиакомпании, может различаться в зависимости от предложения и всегда включён в полную цену, показанную до оплаты. За дополнительные услуги (багаж, выбор места, спортивный инвентарь, перевозка животных, специальная помощь и т. д.), приобретённые при выписке билета или после неё, может взиматься отдельный сервисный сбор; его размер мы сообщаем до подтверждения услуги.

6.3. Возврат сервисного сбора:

• если билет не выписан, мы возвращаем сервисный сбор полностью;
• если авиакомпания отменяет рейс или меняет расписание так, что вам возвращается стоимость билета, мы возвращаем и наш сервисный сбор;
• если вы по своей инициативе отменяете или меняете уже выписанный билет, сервисный сбор как плата за уже оказанную услугу не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

7. Право на отказ от договора

7.1. В соответствии с Законом Грузии «О защите прав потребителей» потребитель вправе без указания причин отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней с момента его заключения, за исключением случаев, установленных законом.

7.2. Авиабилет выписывается на конкретный рейс и тариф, наличие которых определяет авиакомпания. Поэтому сразу после оплаты, до истечения срока отказа, мы выписываем билет только по вашему прямому запросу. Отмечая отдельное поле при оформлении заказа, вы:

• просите нас начать оказание нашей услуги — выписку билета — до истечения 14-дневного срока отказа;
• подтверждаете, что вам известно: когда мы выпишем билет и тем самым полностью окажем нашу услугу, вы утратите право на отказ от договора в части нашей услуги.

7.3. Если вы откажетесь от договора до выписки билета, мы вернём все полученные платежи не позднее чем через 14 календарных дней после получения вашего уведомления тем же способом, которым вы оплатили.

7.4. После выписки билета отмена, изменение и возврат производятся по тарифным правилам авиакомпании и разделу 8 настоящих Условий. Это не ограничивает никаких прав, которые предоставляют вам императивные нормы закона.

7.5. Чтобы отказаться от договора, направьте нам однозначное заявление по адресу [email protected] или используйте образец формы в конце настоящих Условий. Укажите имя и фамилию, код бронирования, дату заказа и адрес электронной почты. Получение заявления мы подтвердим по электронной почте.

8. Отмена, изменение билета и возврат средств

8.1. Условия изменения и возврата билета устанавливает авиакомпания, и они зависят от тарифа; мы показываем их при бронировании. Некоторые тарифы не допускают изменения или возврата, в других случаях авиакомпания взимает штраф, который может быть равен стоимости билета. Если правила авиакомпании допускают более выгодные условия, мы применяем их в вашу пользу.

8.2. Запрос на отмену или изменение билета направляйте письменно — по электронной почте или в чате. Без вашего однозначного запроса мы не отменяем и не меняем билет. До выполнения запроса мы сообщаем вам штраф авиакомпании, разницу в тарифе (если она есть) и нашу плату за обработку запроса; решение о подтверждении запроса принимаете вы.

8.3. Сумму к возврату мы возвращаем тем же способом, которым вы оплатили (на ту же карту или банковским переводом на счёт, с которого вы платили), после того как её вернёт авиакомпания. Срок возврата зависит от авиакомпании и вашего банка.

8.4. Авиакомпания может отменить или задержать рейс либо изменить расписание, в том числе при форс-мажоре. В таком случае мы сообщим вам об изменении, как только узнаем о нём от авиакомпании, и поможем получить возврат или альтернативный перелёт в соответствии с правилами авиакомпании и вашими правами пассажира (раздел 11).

8.5. Сегменты билета должны использоваться в порядке следования маршрута. Если вы не явитесь на первый рейс, авиакомпания по своим правилам может аннулировать последующие сегменты и не вернуть стоимость билета. Передача билета другому лицу не допускается.

9. Обязанности пассажира

• До подтверждения заказа проверьте данные пассажиров, даты и маршрут.
• Имейте действительные проездные документы: паспорт и, если требуется, визу или транзитную визу, документы, связанные со здоровьем, и страховку. Правила въезда и транзита устанавливает соответствующая страна; мы даём общую информацию, а окончательное решение принимают авиакомпания и пограничные службы.
• Прибывайте в аэропорт к рекомендованному авиакомпанией времени — как правило, за 120 минут до вылета международного рейса и за 90 минут до вылета внутреннего.
• Выполняйте требования авиакомпании, в том числе подтверждение рейса, если авиакомпания его требует (некоторые авиакомпании требуют этого не позднее чем за 72 часа до вылета).

Если авиакомпания или пограничная служба отказывает пассажиру в посадке или во въезде из-за неполных или неверных проездных документов либо пассажир опаздывает на регистрацию или посадку, это не относится к сфере нашей ответственности, если только причиной не стала наша ошибка (например, неверно внесённые нами данные). Органы власти могут отказать во въезде и при наличии действительной визы.

10. Багаж, регистрация и Smart Connections

10.1. Правила перевозки багажа каждая авиакомпания устанавливает сама. Нормы ручной клади и зарегистрированного багажа видны при бронировании. В одни тарифы багаж включён, у лоукостеров и некоторых других авиакомпаний он оплачивается отдельно. Добавить багаж можно при бронировании или после выписки билета, до регистрации. За превышение норм веса или размера авиакомпания может взимать дополнительную плату.

10.2. Некоторые лоукостеры взимают дополнительную плату за регистрацию в аэропорту, поэтому рекомендуем пройти онлайн-регистрацию до вылета. По вашей просьбе и там, где это возможно, мы поможем с онлайн-регистрацией; за эту помощь мы плату не взимаем. Получение, при необходимости печать и предъявление посадочного талона — обязанность пассажира.

10.3. Smart Connections — это алгоритм поиска, который объединяет отдельные рейсы одной или нескольких авиакомпаний в один маршрут. Каждый рейс такого маршрута оформляется отдельным билетом и отдельным бронированием, и авиакомпании эти рейсы между собой не связывают. Поэтому задержка, отмена или изменение расписания одного рейса может сделать невозможным перелёт следующим рейсом, особенно при коротком времени пересадки.

10.4. Порядок запроса специальной помощи описан на странице «Правила для пассажиров с особыми потребностями».

11. Ваши права как авиапассажира

11.1. При отказе в посадке, отмене или длительной задержке рейса пассажир может иметь право на помощь, возврат стоимости билета или компенсацию:

• при вылете из аэропорта Грузии, а также при перелёте в Грузию грузинской авиакомпанией — по правилам, утверждённым приказом директора Агентства гражданской авиации Грузии № 122 от 17 июля 2012 года; в случаях, установленных этими правилами, компенсация составляет 250, 400 или 600 евро в зависимости от расстояния перелёта;
• при вылете из Европейского союза, а также при перелёте в Европейский союз авиакомпанией ЕС — по Регламенту (ЕС) № 261/2004.

11.2. Ответственность авиакомпании за утрату, повреждение или задержку багажа регулируется международными конвенциями о воздушной перевозке, в частности Монреальской конвенцией 1999 года, в тех случаях, когда она применяется.

11.3. Эти права обеспечивает авиакомпания, выполняющая рейс, поэтому требование следует сначала направить ей. Мы предоставим контакты авиакомпании, поможем направить требование и, если стоимость билета возвращается из-за отмены рейса авиакомпанией, вернём и наш сервисный сбор. Если авиакомпания не удовлетворит ваше требование, вы можете обратиться в Агентство гражданской авиации Грузии (gcaa.ge). Настоящие Условия эти права не ограничивают.

12. Ответственность

12.1. Мы отвечаем за выполнение наших обязательств: предоставление правильной информации, оформление бронирования, своевременную выписку билета по предоставленным вами данным, передачу ваших запросов авиакомпании и её уведомлений вам, а также возврат средств в случаях, установленных настоящими Условиями. Если по нашей ошибке вам причинён ущерб, мы возместим его в соответствии с законом.

12.2. Перевозку выполняет авиакомпания, которая отвечает за выполнение рейса, его отмену, задержку, изменение расписания, обслуживание на борту и багаж. Мы не являемся гарантом авиакомпании. В случае неплатёжеспособности авиакомпании требования о возврате средств или компенсации предъявляются авиакомпании, если законом не установлено иное.

12.3. Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательства, вызванное форс-мажором — непредвиденным событием, таким как стихийное бедствие, война, эпидемия, забастовка, блокада или запрет, введённый государством, если его наступление или последствия невозможно было предотвратить или устранить.

12.4. Настоящие Условия не ограничивают ответственность, ограничение которой не допускается законом.

13. Претензии

13.1. Если вы недовольны нашей услугой, напишите нам на [email protected] и укажите код бронирования. Рекомендуем направить претензию как можно скорее, чтобы не истекли сроки, установленные авиакомпанией. Мы подтвердим получение претензии и ответим не позднее чем через 30 календарных дней после её получения.

13.2. Потребитель также может обратиться в Агентство по конкуренции и защите прав потребителей Грузии (competition.gov.ge), по вопросам воздушной перевозки — в Агентство гражданской авиации Грузии, а также в суд или к медиатору. Эти права не зависят от предварительного обращения к нам.

14. Применимое право и споры

14.1. Настоящие Условия и наши услуги регулируются законодательством Румынии и правилами IATA (Международной ассоциации воздушного транспорта). Если вы потребитель, постоянно проживающий в Грузии, такой выбор права не лишает вас защиты, которую вам предоставляют императивные нормы законодательства Грузии, в том числе Закон Грузии «О защите прав потребителей».

14.2. При возникновении спора мы сначала постараемся урегулировать его путём переговоров. Потребитель может обратиться в компетентный суд Грузии по месту своего жительства либо в компетентный суд Румынии. Это не ограничивает права на обращение в Агентство по конкуренции и защите прав потребителей Грузии.

15. Персональные данные

Ваши персональные данные мы обрабатываем в соответствии с Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie, опубликованными на oozh.ge. Рекламные сообщения мы направляем только с вашего согласия, которое вы можете отозвать в любой момент. Сообщения о вашем бронировании (подтверждение, билет, изменение рейса) рекламными не являются: мы направляем их для исполнения договора.

16. Интеллектуальная собственность и прочие положения

16.1. Содержимое, дизайн и программное обеспечение oozh.ge, а также авторские и иные права на них принадлежат EMA PLUS SOLUTIONS SRL или её партнёрам.

16.2. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

Приложение. Образец формы отказа от договора

(Заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора.)

Кому: EMA PLUS SOLUTIONS SRL (oozh.ge), электронная почта: [email protected]

Настоящим уведомляю об отказе от договора, заключённого на следующую услугу: ______

• Код бронирования: ______
• Дата заказа: ______
• Имя и фамилия потребителя: ______
• Адрес потребителя: ______
• Электронная почта: ______
• Подпись (только при подаче на бумаге): ______
• Дата: ______