Правила для пассажиров с особыми потребностями

Общая информация

Все услуги, опубликованные на oozh.ge, зависят от доступности поставщиков услуг и условий перевозки, установленных авиакомпаниями; на них также распространяются Условия и положения oozh.ge.

Условия авиакомпаний могут предусматривать особый порядок посадки, обязанности пассажира или иные ограничения. Эти правила устанавливают авиакомпании. Мы хотим, чтобы у каждого пассажира была равная возможность путешествовать, поэтому приводим информацию ниже.

Ваш договор перевозки с авиакомпанией, выполняющей ваш международный или внутренний рейс либо часть международного маршрута, регулируется условиями и правилами авиакомпании и применимым законодательством: при вылете из Грузии — правилами Агентства гражданской авиации Грузии, при вылете из Европейского союза — Регламентом (ЕС) № 1107/2006 о правах лиц с инвалидностью и лиц с ограниченной подвижностью при авиаперелётах.

Авиакомпания вправе отказать в перевозке пассажиру, который не соблюдает применимое законодательство или своевременно не предоставляет документы и информацию, необходимые в связи с его особыми потребностями.

Пассажиры с ограниченной подвижностью

Авиакомпания принимает пассажира с инвалидностью с учётом следующих факторов:

может ли служба обслуживания оказать необходимую помощь (оборудование, обученный персонал);
ограничения: максимальное количество пассажиров с ограниченной подвижностью (PRM) на борту для каждого типа воздушного судна и условия приёма отдельных категорий PRM;
состояние здоровья пассажира, необходимое оборудование, авиакомпания, тип воздушного судна и его ограничения — для комфортного и безопасного путешествия.

Поэтому запрашивайте специальную помощь при бронировании или не позднее чем за 72 часа до вылета, чтобы авиакомпания успела подготовиться. Мы вносим ваш запрос в бронирование и без промедления передаём его авиакомпании. По правилам ЕС авиакомпания обязана оказать помощь, если её уведомили не позднее чем за 48 часов до вылета. Если запрос поступит к нам с опозданием, авиакомпания может не суметь оказать помощь или по своим правилам отказать в перевозке.

У пассажиров с определёнными медицинскими состояниями авиакомпания может потребовать медицинскую справку. В этом случае врач заполняет специальную форму MEDIF, которая направляется в авиакомпанию.

Форма доступна на официальных сайтах авиакомпаний; мы также можем предоставить её при бронировании. Заполненную форму отправьте авиакомпании на адрес электронной почты, указанный на её сайте, или через нас.

Пожалуйста, сообщите нам, какая помощь вам нужна при передвижении. В международной практике используются три категории обслуживания с инвалидной коляской:

WCHR — коляска нужна только на длинных расстояниях; пассажир может самостоятельно подниматься по лестнице.
WCHS — пассажир не может подниматься по лестнице, но самостоятельно проходит короткие расстояния.
WCHC — пассажир полностью обездвижен: коляска и помощь нужны ему до самого места на борту, на борту он не может передвигаться без посторонней помощи.

Если вы путешествуете с собственной коляской, укажите её вес, габариты и другие характеристики (например, складная или нет, спортивная или электрическая).

Электрические коляски перевозятся на особых условиях. Непроливаемый аккумулятор может оставаться установленным, если он надёжно закреплён, отключён и его клеммы изолированы. Коляски с жидкостными или литиевыми аккумуляторами к перевозке не принимаются.

Средства передвижения пассажира с ограниченной подвижностью (коляска, костыли, другое оборудование) перевозятся в багажном отсеке бесплатно.

Пассажиры с нарушениями зрения или слуха

Пожалуйста, сообщите о своих потребностях при бронировании, чтобы мы передали эту информацию авиакомпании. Медицинская справка таким пассажирам не требуется.

Некоторые авиакомпании могут потребовать, чтобы пассажир с нарушением зрения или слуха путешествовал с сопровождающим; пожалуйста, ознакомьтесь с правилами авиакомпании.

Пассажир с ограниченной подвижностью или сенсорными нарушениями может выбрать место на борту, однако по соображениям безопасности некоторые места (например, у аварийных выходов) могут быть ему недоступны.

Пассажир с нарушением зрения или слуха может путешествовать с собакой-поводырём или собакой-помощником. Такая собака перевозится бесплатно. О ней нужно сообщить при бронировании.

Условия перевозки собак-поводырей и собак-помощников:

вес и размер собаки могут быть ограничены;
у пассажира должен быть сертификат, подтверждающий статус служебного животного («Service Animal»);
собака не должна свободно перемещаться по салону;
собака не занимает отдельное место;
собака должна быть в наморднике и на поводке.

Данные о здоровье и ваше согласие

Сведения о состоянии здоровья или инвалидности являются персональными данными особой категории. Мы обрабатываем их только с вашего письменного согласия, которое даётся отдельно: отметкой в отдельном поле формы запроса помощи или подтверждением по электронной почте.

Мы используем эти данные только для организации специальной помощи;
передаём их авиакомпании (авиакомпаниям), выполняющей ваши рейсы, и через неё — службам обслуживания в аэропорту;
храним данные до окончания поездки, затем удаляем, если они не нужны для претензии, связанной с поездкой;
вы можете в любой момент отозвать согласие, написав на [email protected]; после отзыва мы не сможем передать запрос о помощи;
данные о здоровье несовершеннолетнего мы обрабатываем только с письменного согласия родителя или иного законного представителя.

Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Наша ответственность

Своевременно полученный запрос мы обязаны правильно и без промедления передать авиакомпании. Саму помощь оказывают авиакомпания и аэропорт. Если сообщение об особой потребности поступило к нам с опозданием или не поступило вовсе, мы не можем нести ответственность за вызванный этим отказ в посадке.

Если ваш маршрут включает рейсы разных авиакомпаний, ознакомьтесь с правилами каждой авиакомпании в отношении пассажиров с особыми потребностями.

Чтобы запросить специальную помощь, позвоните нам по телефону +40 31 780 80 80, напишите на [email protected] или в чат. За дополнительной информацией обращайтесь к авиакомпании.